La méthode en action
Quand l'action dépend des autres
Un deuxième cas, sur une situation que tout dirigeant connaît : savoir qu'il faut changer quelque chose — mais buter sur le fait que rien ne bougera sans embarquer d'autres personnes.
Le cas
Une dirigeante qui veut faire évoluer son modèle (cas anonymisé)
« Je sais qu'il faut faire évoluer mon métier — mais comment embarquer mes clients et mes pairs ? »
La prise de conscience est là. Ce qui bloque, c'est que le problème ne lui appartient pas tout seul : il implique des parties prenantes. Et tant que le problème reste formulé « dans sa tête », il ne devient jamais une action.
La bascule
Du problème personnel au problème de tous
Tout se joue dans la première étape : reformuler. On retire le « comment », on retire le jugement, on retire la solution déjà glissée dans la question — pour obtenir un énoncé neutre, que chacun peut s'approprier.
« Ne pas savoir comment agir quand on est dirigeant coûte cher. »
- — personnel, chargé d'affect
- — dit le coût, pas encore le problème à traiter
- — impossible à partager tel quel
« Dès lors qu'un problème implique des parties prenantes, comment transformer une prise de conscience en action ? »
- — neutre et universel
- — sans solution implicite
- — partageable, donc actionnable à plusieurs
Les effets
De quoi cette situation est-elle le moyen ?
On ne cherche pas tout de suite la solution : on cartographie d'abord ce que le problème produit tant qu'il n'est pas traité. C'est ce qui en révèle les vrais enjeux — et l'urgence d'agir.
Effet de plus haut niveau
Générer un sentiment d'impuissance du décideur
Ce qui y conduit
- → Générer de la frustration
- → Générer du fatalisme
- → Générer de l'inquiétude et des sentiments négatifs
- → Générer de l'immobilisme
- → Commencer à douter de sa capacité à faire bouger les choses avec les autres
Effet de plus haut niveau
Faire peser une menace sur le modèle économique
Ce qui y conduit
- → Rater la possibilité de créer de la valeur
- → Rater la possibilité d'expérimenter d'autres manières de travailler
- → Passer du temps sur l'analyse au détriment de l'action
- → Empêcher de facturer le conseil
Effet de plus haut niveau
Dégrader les relations de l'entrepreneur avec ses parties prenantes
« La personne qui porte le problème est la moins bien placée pour l'analyser. »
C'est tout le sens de l'intersubjectivité au cœur des méthodes effectuales : on est trop impliqué, trop affecté, pour voir clair dans son propre problème. Le regard des autres ne complique pas l'analyse — il la débloque. C'est exactement ce que le collectif permet : faire émerger des effets qu'on ne voyait pas, et qui sont parfois les plus critiques.
Un autre cas
Cabinet de conseil & IA
« L'IA va-t-elle détruire la valeur de mon métier ? »
Un problème qui dépend des autres ?
Le mastermind, c'est précisément le collectif qui vous aide à le clarifier — puis à agir.